Det vanligaste misstaget vid ett operatörsbyte är att säga upp först. Numret flyttar du genom att beställa hos den operatör du vill byta till, och den kontaktar sedan din gamla operatör åt dig. Post- och telestyrelsen formulerar det utan omsvep: om du vill byta operatör ska du kontakta den operatör du vill byta till. Flytten sköter uppsägningen åt dig. Resten av den här sidan handlar om det som avgör vad bytet kostar, och det är tre saker som nästan alltid blandas ihop.
Bindningstid, uppsägningstid och delbetalning är tre olika saker
Bindningstiden är hur länge avtalet minst ska löpa. Uppsägningstiden är hur länge det fortsätter efter att du sagt upp det. Delbetalningen på telefonen är oftast ett helt eget kreditavtal, med ett eget slutdatum som inte har något med de två andra att göra.
Tre räknar upp ett exempel i sina egna kreditvillkor för delbetalning: en telefon som kostar 4 800 kronor och delas upp på 24 månader ger 200 kronor i månaden, utan ränta och utan avgifter. Lämnar du efter tolv månader har du betalat 2 400 kronor av telefonen. De återstående 2 400 kronorna är kvar, oavsett vilken operatör som skickar din sms-trafik nästa vecka. Det är den summan som dyker upp på slutfakturan.
Skillnaden mellan de tre begreppen märks tydligast i tidsordningen. Ett bundet avtal på 24 månader med en månads uppsägningstid kräver att uppsägningen kommer in senast en månad före bindningstidens sista dag om du vill slippa en förlängning. Kommer den senare rullar avtalet vidare, och då är det uppsägningstiden och inte bindningstiden som styr när kostnaden upphör. Principerna bakom det gäller för prenumerationer i allmänhet, och de går vi igenom i guiden om att säga upp prenumerationer.
Så långt får operatören binda dig
Mobilabonnemang regleras av lagen om elektronisk kommunikation, och tillsynsmyndighet är Post- och telestyrelsen, inte Konsumentverket. Det står i 1 kap. 5 § i förordningen om elektronisk kommunikation. Lagen sätter fyra gränser som är värda att känna till innan du ringer kundservice.
- Ett konsumentavtal får inte ha längre bindningstid än 24 månader.
- Uppsägningstiden för en konsument får inte vara längre än en månad. Har avtalet bindningstid får operatören inte heller kräva att du säger upp tidigare än en månad före bindningstidens utgång för att avtalet ska upphöra då.
- Har avtalet förlängts automatiskt får du säga upp när som helst med högst en månads uppsägningstid, och utan annan kostnad än avgifterna för det du faktiskt använder under den månaden.
- När bindningstiden löpt ut ska operatören ta bort operatörslåset kostnadsfritt på din begäran, och dessutom självmant tala om för dig att du har den rätten.
Säger du upp i förtid finns en femte regel som sällan nämns i kundtjänstsamtal. Operatören får då bara begära kompensation för subventionerad utrustning du behåller, och kompensationen får inte överstiga det lägsta av två belopp: utrustningens tidsproportionellt beräknade restvärde, och summan av tjänsteavgifterna för den återstående avtalsperioden. Operatörslåset ska tas bort senast när du betalat.
Numret flyttar du hos den nya operatören
Rätten att ta med sig numret står i 7 kap. 19 § och omfattar varje nummer ur den svenska nummerplanen. Post- och telestyrelsen påpekar att rätten gäller både den som har ett abonnemang och den som har kontantkort. Samma paragraf ger dig rätt att behålla numret i minst en månad efter att avtalet upphört, om du inte uttryckligen avsagt dig den rätten. Flytten ska ske den dag du och den nya operatören kommit överens om, och avbrottet i tjänsten får inte överstiga en arbetsdag. Den gamla operatören får inte ta betalt av dig för att lämna ifrån sig numret. Blir flytten försenad har du rätt till ersättning för skadan, och operatören ska ha informerat dig om den rätten redan när avtalet ingicks.
Att beställa en nummerflytt är i praktiken samma sak som att säga upp. Comviq skriver det ordagrant i sina allmänna villkor: en begäran om portering är att jämställa med uppsägning av abonnemanget, som upphör när porteringen skett. Tele2 säger detsamma med andra ord, att mobiltjänsten upphör vid utportering men att kunden ändå är betalningsskyldig för återstående bindnings- och uppsägningstid. Du behöver alltså inte säga upp och flytta. Du gör det ena.
Två operatörer varnar dessutom för samma sak, var för sig. Telenor skriver att en nummerflytt kan misslyckas om det finns bindningstid kvar på numret som ska flyttas, och Tre listar på sin supportsida att bindningstiden hos den tidigare operatören behöver vara avslutad och att alla fakturor kopplade till numret måste vara betalda. Kontrollera därför bindningstiden innan du lägger beställningen, inte efteråt.
Sex operatörer, sida vid sida
Uppgifterna nedan är hämtade ur varje operatörs egna villkors- och supportsidor och kontrollerades den 26 augusti 2026.
| Operatör | Uppsägningstid | Var uppsägningen görs | Delbetald telefon |
|---|---|---|---|
| Telia | En månad för alla abonnemang | Kundservice på 90 200 eller skriftligt. Enstaka tjänster går att avsluta i Mitt Telia | Kontokredit hos Telia Finance AB, ett eget bolag. Avtalet upphör fyra månader efter att skulden är betald |
| Telenor | En månad för mobilabonnemang | 020-222 222 eller Mina meddelanden i Mitt Telenor, där uppsägningsdagen blir det datum meddelandet kommer in | Telenor uppmanar dig att ringa före nummerflytten och få beloppet på slutfakturan angivet |
| Tele2 | En månad. Avtal tecknade före 1 maj 2014 har tre kalendermånader | Kundservice. Mejl går bra men har tre till fem arbetsdagars svarstid | Varje mobiltelefon köpt med delbetalning kräver ett aktivt mobilabonnemang. Delbetalningen avslutas via kundservice |
| Tre | Trettio dagar enligt de allmänna villkoren | Abonnemangsavdelningen, helgfria vardagar 9 till 18. Det går inte att avsluta i Mitt3 | Eget kreditavtal utan ränta och avgifter, som alltid får lösas i förtid utan extra kostnad |
| Comviq | Ingen. Du betalar den fakturaperiod som löper när uppsägningen kommer in | Kundservice, helst per telefon med BankID för legitimering | Väljer du slutfaktura läggs återstående delbetalningar på samma faktura. Utrustningen är Comviqs egendom tills den är fullt betald |
| Hallon | Abonnemanget avslutas till månadsskiftet | Mina sidor med BankID, därefter chatt med abonnemangsavdelningen helgfria vardagar 9 till 16 | Kreditavtalet gäller tills vidare och upphör först när krediten är återbetald |
Telia och Telenor: en månad, och ett telefonsamtal
Telia anger en månads uppsägningstid för samtliga abonnemang och hänvisar uppsägningen till kundservice snarare än till självbetjäning. Går du ändå in på Mitt Telia hittar du bara vissa enskilda tjänster där. En detalj är värd att läsa två gånger: Telia skriver att det bara är mobilabonnemang som avslutas automatiskt när du flyttar med dig numret, och att övriga abonnemang och tjänster behöver sägas upp separat. Har du bredband, tv eller en mobilförsäkring på samma faktura rullar de alltså vidare efter nummerflytten.
Samma sak gäller streamingtjänster som ingår i abonnemanget. Om abonnemangen Obegränsad Plus, där Netflix, HBO Max, Disney+ eller TV4 Play kan ingå, skriver Telia rakt ut att tjänsten stängs ner om du byter eller stänger ner abonnemanget. Det är samma fälla från andra hållet som vi går igenom i guiden om att säga upp TV4 Play Plus, där abonnemanget kan ligga hos en operatör i stället för hos tjänsten.
Har du ett familjeabonnemang hos Telia finns en följdeffekt som kostar pengar. Avslutar huvudabonnemanget ändras varje extra användare till ett eget huvudabonnemang med ordinarie avgift, och det gäller enligt Telias villkor även om ändringen sker inom bindningstiden. Den som säger upp sitt eget abonnemang kan alltså höja räkningen för resten av hushållet.
Telenor har också en månads uppsägningstid, men skiljer ut sig på formen. Skriver du till Telenor via Mina meddelanden i Mitt Telenor blir uppsägningsdagen samma datum som meddelandet kommer in, och det är den enda av de sex villkors- och supportsidorna i tabellen ovan som sätter ett så exakt datum för en skriftlig uppsägning. Telenor uppger vidare att en nummerflytt tar ungefär sex dagar för ett mobilnummer och sexton dagar för ett fastnätsnummer, och att du får ett tillfälligt nummer och ett sim-kort under mellantiden.
Tele2 och Comviq har samma ägare och olika uppsägningstid
Comviq är inte en konkurrent till Tele2. Av Comviqs egna allmänna villkor framgår att Comviq är Tele2 Sverige AB, organisationsnummer 556267-5164. Samma bolag, och samma mobilnät.
Ändå ser villkoren olika ut. Tele2 anger en månads uppsägningstid i sina allmänna villkor. Comviq anger ingen uppsägningstid alls: abonnemanget gäller tills vidare, och avtalet upphör när den betalningsperiod som löper när du säger upp har tagit slut. Comviq visar det med ett eget exempel. Avser din senaste faktura perioden fram till 14 mars och du säger upp senast den dagen, är den fakturan din sista. Säger du upp den 15 mars har en ny faktura hunnit skapas, och den ska betalas.
Skillnaden ligger i vad uppsägningen är bunden till. Hos Comviq är den bunden till fakturaperioden, hos Tele2 till kalendern. Säger du upp dagen efter att en faktura skapats betalar du hos Comviq bara den fakturan. Hos Tele2 börjar i stället en månads uppsägningstid löpa samma dag, och den sträcker sig då in i nästa faktureringsperiod. Bindningstiden är däremot densamma: Comviq anger 24 månader för den som delbetalar en mobil tillsammans med abonnemanget, vilket är exakt lagens maximum.
Hos Tre säger supportsidan och villkoren olika
Tres allmänna villkor för konsument, som gäller från den 27 juni 2025, är tydliga: ett avtal utan bindningstid kan sägas upp när som helst med trettio dagars uppsägningstid, och efter bindningstidens slut övergår avtalet till ett tillsvidareavtal med samma trettio dagar. Uppsägningen träder i kraft dagen efter att den kommit fram till Tre.
Tres egen supportsida säger något annat. Där står att du som privatkund har en till tre månaders uppsägningstid räknat från den dag du avslutar abonnemanget. Tre månader är mer än vad lagen tillåter i ett konsumentavtal, och mer än vad Tres eget avtal säger. Utgå från villkorsdokumentet, som är det som binder, och be kundservice bekräfta datumet skriftligt när du säger upp.
Hallon drivs av samma bolag som Tre, HI3G Access AB med organisationsnummer 556593-4899, och kommer ändå fram till ett tredje svar. Hos Hallon avslutas abonnemanget till månadsskiftet, uppsägningen görs på Mina sidor med BankID och går sedan vidare till en chatt, och du kan ångra uppsägningen ända fram till månadsskiftet. Hallon anger också att ett bundet abonnemang inte går att avsluta innan bindningstiden gått ut. Tre å sin sida slutfakturerar den återstående bindningstiden och släpper dig direkt. Samma organisationsnummer alltså, och två motsatta besked om vad bindningstiden innebär för den som vill lämna.
Telefonen är ett eget avtal med ett eget slutdatum
Här ligger den räkning ingen räknat med. Hallon skriver ut det klarast av alla i sina delbetalningsvillkor: kreditavtalet gäller tills vidare men upphör att gälla då krediten återbetalats av kredittagaren. Ingenting om abonnemanget. Krediten löper till sitt slut oavsett vad som händer med sim-kortet.
Telia gör samma sak med en extra vändning. Delbetalningen där är en kontokredit hos Telia Finance AB, organisationsnummer 556404-6661, alltså ett annat bolag än Telia Sverige AB. Kontokreditavtalet upphör enligt Telias standardiserade konsumentkreditinformation först fyra månader efter att du betalat din skuld. Villkoren räknar dessutom uttryckligen med kunder som inte längre har något abonnemang hos Telia, eftersom en av avgiftsraderna, som i dag står på noll kronor, gäller just den som saknar abonnemang eller registrerat kontantkort. Krediten är byggd för att överleva bytet.
Tele2 går åt motsatt håll och skriver i sina allmänna villkor att det för varje mobiltelefon som köps med delbetalning krävs ett aktivt mobilabonnemang. Comviq, som är samma bolag, löser det genom att lägga återstående delbetalningar på slutfakturan när du väljer att slutfakturera, och håller kvar äganderätten till utrustningen tills den är fullt betald. Telenor ber dig ringa före nummerflytten just för att få det beloppet uträknat i förväg.
Det finns en ljuspunkt. Tre, Hallon och Telia Finance skriver alla tre i sina kreditvillkor att krediten alltid får betalas helt eller delvis i förtid utan extra kostnad. Har du råd att lösa telefonen i samband med bytet blir det en fråga färre att hålla reda på.
Tänk också på att ångerrätten och uppsägningen är olika saker med olika tidsfrister. Har du precis tecknat abonnemanget på distans handlar det om ångerrätt vid nätköp och inte om uppsägningstid. Har debiteringen redan hunnit gå igenom är läget ett annat, och vi går igenom vad som återstår i guiden för dig som glömde säga upp en gratis provperiod.
Vanliga frågor
Måste jag säga upp hos min gamla operatör innan jag byter?
Nej. Beställ hos den nya operatören och ange att du vill behålla numret, så kontaktar den din nuvarande operatör. Comviq och Tele2 skriver båda i sina villkor att en porteringsbegäran räknas som en uppsägning av abonnemanget. Säger du upp först riskerar du i stället att numret hinner släckas innan flytten är beställd, och då är det din egen uppsägning som blivit hindret.
Kan operatören ta betalt för att jag flyttar numret?
Nej. Den som lämnar ifrån sig ett nummer har enligt 7 kap. 22 § lagen om elektronisk kommunikation ingen rätt till ersättning för överlämnandet från slutanvändaren. Däremot kan du få en slutfaktura för återstående bindningstid, uppsägningstid och delbetalning på telefonen. Det är något annat än en avgift för själva flytten.
Vad händer med telefonen jag delbetalar?
Den fortsätter du att betala. Delbetalningen är ett separat kreditavtal som löper till sitt slut, och hos Tele2 kräver den dessutom ett aktivt mobilabonnemang. Kontrollera det kvarvarande beloppet innan du beställer flytten, och fråga om det läggs på en slutfaktura eller fortsätter månad för månad.
Hur lång tid är jag utan mobil under bytet?
I princip inte alls. Avbrottet i tjänsten under ett nummeröverlämnande får enligt lagen inte överstiga en arbetsdag, och du har rätt att behålla numret i minst en månad efter att det gamla avtalet upphört. Telenor uppger att en mobilnummerflytt tar ungefär sex dagar från beställning till genomförd flytt, och att du får ett tillfälligt nummer under tiden.
Får operatören binda mig i tre år?
Nej. Ett konsumentavtal om en allmänt tillgänglig elektronisk kommunikationstjänst får inte ha längre bindningstid än 24 månader. Läggs en ny tjänst eller ny utrustning till ett befintligt avtal får den ursprungliga bindningstiden dessutom bara förlängas om du uttryckligen har samtyckt till det.